حامد ولی پوری، مدیر عامل شرکت ازکی معتقد است، تکه های پازل در بازار باید به گونه ای در کنار هم قرار گیرد که در نهایت برنده نهایی بیمه گذار باشد. مدیر عامل ازکی تاکید کرد:از هر حرکتی که بتواند مطلوبیت بیشتری برای بیمهگذار ایجاد کند و او را به سمت خود بکشاند، استقبال میکنم؛ چه این حرکت از سمت کارگزاران برخط باشد و چه کارگزارانی که قبلاً به صورت متعارف فعالیت میکردند.
حامد ولی پوری، مدیر عامل ازکی در گفتگو با ریسک نیوز به ارائه تصویری کلی از اقتصاد کلان و بیمه و تاثیر آن بر فعالیت کسب و کارهای نوین پرداخت و گفت: در حال حاضر، کشور ما در مسائل اقتصاد کلان با مشکلاتی مواجه است که این وضعیت در صنعت بیمه نیز بازتاب داشته است. با این حال، معتقدم در همین شرایط، بخش بیمه جزو معدود بخشهایی است که شاهد رشد آن هستیم؛ رشدی که در چنین فضای اقتصادی قابل قبول است.
وی در عین حال افزود: اما این به معنای آن نیست که وضعیت موجود، مطلوبیت کامل دارد. هنوز زمینههای زیادی برای بهبود جدی وجود دارد؛ از جمله در سیاستگذاریهای کلان و مدل نظارتی که در صنعت بیمه حاکم است ، در ارتباط میان لایههای مختلف شبکه فروش و لایه بیمهگری که واسطه میان رگولاتور و شبکه است.
مدیر عامل ازکی در پاسخ به سوالی در مورد پیشنهاد انجمن صنفی کارگزاران در قالب پنلی در همایش بیمه و توسعه مبنی بر طرح شبکه توزیع گفت: من از یک جهت این اقدام را به فال نیک میگیرم؛ چرا که نشان میدهد شبکه متعارف نیز با ایدههای جدید وارد عمل شده است.
ولی پوری در ادامه در این خصوص افزود: با این حال، به جای تمرکز بر اصالت شبکه فروش (چه متعارف، چه آنلاین)، من اصالت را به سمت بیمهگذار میبرم. بیمهگذار برای تهیه بیمه دغدغههایی دارد. فعالان بازار تلاش میکنند با رفع این دغدغهها، سهم بیشتری از بازار بگیرند. یک نفر کانال آنلاین ایجاد میکند تا دسترسیپذیری را بیشتر کند و امکان مقایسه قیمت بدهد. دیگری محل فیزیکی را انتخاب میکند، چون دسترسی فیزیکی و ارتباط حضوری و مکالمه شکل میگیرد. در نهایت، اصالت موضوع به خود بیمهگذار برمیگردد که چه چیزی برایش مطلوبیت بیشتری دارد.
مدیر عامل ازکی تاکید کرد:از هر حرکتی که بتواند مطلوبیت بیشتری برای بیمهگذار ایجاد کند و او را به سمت خود بکشاند، استقبال میکنم؛ چه این حرکت از سمت کارگزاران برخط باشد و چه کارگزارانی که قبلاً به صورت متعارف فعالیت میکردند.
ولی پوری اذعان داشت: من مستقل از اینکه بخواهم به جزئیات یک طرح بپردازم، معتقدم هر کسی با هر ابزاری (تلاش انسانی، تکنولوژی، هوش مصنوعی) که بتواند مشکلی از مشتری را حل کند، باید از آن استفاده کند. این تقابل میان شبکه سنتی و نوین، در تمام جهان وجود دارد و نباید به زور آن را از بین ببریم. هر کدام تلاش میکنند جایگاه خود را در بازار پیدا کنند و در نهایت، یکی از آنها متوجه میشود که برای راحتی مشتری باید به دنبال حل مسئله باشد.
وی در ادامه با تاکید بر اینکه بیمه گذار تعیین کننده نهایی است گفت: اینجاست که کار رگولاتور سخت میشود. من این وضعیت را بخش طبیعی از فرایند تغییر میدانم که کار سادهای نیست. وقتی چیزی در دنیا تغییر میکند مثل ورود هوش مصنوعی، یا کسبوکار ما را متحول میکند و ما همراه میشویم، یا از بین میرویم. همراه شدن با این تغییر کار آسانی نیست؛ نه برای من که امروز درگیر هوش مصنوعی هستم، نه برای کسی که با مدل قدیمی به فروش بیمه میپرداخته است.
به گفته وی بخشی از واکنشها ممکن است مقاومت باشد و بخشی تمایل به تغییر. اما در نهایت، تعادل خود بازار مشخص خواهد کرد که چه چیزی درست است. مردم که تعیینکننده نهایی هر صنعتی هستند، چندان به این دینامیکهای داخلی نگاه نمیکنند؛ آنها به این نگاه میکنند که چه کسی بهترین کار را انجام میدهد و انتخابشان را انجام میدهند.
مدیر عامل ازکی در ادامه خاطر نشان ساخت: تلاش برای حفظ یک تعادل قدیمی، فکر نمیکنم به نتیجه برسد و احتمالاً هدر دادن انرژی است. اما رگولاتور در جایگاه خود، دغدغههای اجتماعی پیدا میکند و ممکن است با آن رویکرد به مسئله نگاه کند. با این حال، تجربه ثابت کرده که در نهایت، بازار مسیر خودش را میرود. دغدغه مردم این است که چیزی به نفعشان باشد و بر اساس آن حرکت میکنند.
مدیر عامل ازکی در ادامه به راهبردهای ازکی اشاره کرد و گفت: ما سخت در تلاشیم تا استفاده از خدماتمان را سادهتر کنیم. تفکر سادهای پشت این داستان است: بیمه محصول پیچیدهای است و ارتباط گرفتن با آن برای مردم سخت است. عمدهترین و جدیترین تمرکز ما این است که بتوانیم با استفاده از همین تکنولوژیهای جدید، به زبان مردم با آنها صحبت کنیم.
وی تصریح کرد: اگر بتوانیم این ارتباط را به این شکل برقرار کنیم، استفاده از خدمات بیمه برای مردم خیلی سادهتر و راحتتر میشود. ما میخواهیم یک تجربه ساده ایجاد کنیم. در حال حاضر، مردم با مفاهیمی مثل بیمه شخصی، پوششهای مختلف، و اصطلاحات نامفهوم مواجه هستند که ما باید این پیچیدگی را رفع کنیم.
نظر شما چیست؟