کدهای رفتاری با استاندارد جهانی، حلقه مفقوده سالهای اخیر صنعت بیمه ایران است . ریشه اصلی بسیاری از معضلات، اختلافات و و دورهای باطلی که صنعت این روزها باهاش درگیر بوده است.
به گزارش ریسک نیوز، رجیل بخش ، کارشناس و فعال صنعت بیمه در سلسله گزارش هایی به ریسک نیوز کدهای رفتاری در صنعت بیمه را بررسی کرده است
وی می نویسد: کدهای رفتاری با استاندارد جهانی، حلقه مفقوده سالهای اخیر صنعت بیمه ایران است . ریشه اصلی بسیاری از معضلات، اختلافات و و دورهای باطلی که صنعت این روزها باهاش درگیر بوده است. مادامی که حلقه ذینفعان یک ادبیات مشترک همراه با نظارت دقیق و نقشه راهی که خطوط قرمز کد های رفتاری را ترسیم کرده باشد را در اختیار نداشته باشند، همچنین متخلفین از عواقب عبور از خطوط قرمز اگاهی نداشته باشند را میتوان به یک کشتی تشبیه کرد که در یک دریای طوفانی بدون هدف در حال حرکت است و مشخص نیست با تهدیدات امواج و منابع محدود کشتی ،چه عاقبتی هولناکی در انتظار سرنشینان و خدمه کشتی خواهد بود.
در گزارش قبلی کد رفتاری محرمانگی اطلاعات بررسی شد
اصول فروش اخلاقمدارانه
فعالان صنعت بیمه موظفند تمامی فعالیتهای فروش را با صداقت، انصاف، شفافیت و در راستای منافع مشتری انجام دهند. محصولات و خدمات بیمهای باید بر اساس نیاز واقعی مشتری، وضعیت مالی، میزان ریسک و پوشش متناسب ارائه شوند، نه بر مبنای منافع شخصی، کمیسیون یا اهداف فروش.
متخصصان بیمه نباید از روشهای مبتنی بر اعمال فشار، اظهارات گمراهکننده، عدم افشای اطلاعات مهم، وعدههای غیرواقعی یا شیوههای فروش فریبکارانه جهت تاثیرگذاری بر تصمیم مشتری استفاده کنند.
پیش از نهایی شدن خرید، مشتری باید توضیحات روشن و قابل فهمی درباره پوششها، استثنائات، محدودیتها، هزینهها، شرایط لغو و تعهدات بیمهنامه دریافت کند.
پاسخگویی و مسئولیتپذیری حرفهای
فعالان صنعت بیمه در قبال صحت، سلامت، اقدامات حرفه ای، مشاورهها، مکاتبات و رفتار شغلی خود مسئول هستند. ایشان باید مسئولیت تصمیمات و اقداماتی که در چارچوب وظایف حرفهای خود انجام میدهند را بپذیرند و در برابر مشتریان، شرکتهای بیمه، همکاران، کارفرمایان و نهاد ناظر پاسخگو باشند.
متخصصان بیمه موظفاند وظایف خود را با صلاحیت، دقت، صداقت و مسئولیتپذیری انجام دهند. اسناد و سوابق مناسب را نگهداری کنند. قوانین و مقررات را رعایت نمایند و در صورت بروز خطا، در کوتاهترین زمان ممکن جهت اصلاح آن خطا اقدام کنند.
فرار از مسئولیت، انتقال تقصیر به غیر، بیتوجهی به وظایف حرفهای یا اقدام برخلاف منافع مشتری با استانداردهای حرفهای و اصول اخلاقی در مغایرت است.
عواقب عدم پایبندی به این اصول
تحقیقات نظارتی و اقدامات انضباطیاخطار رسمی، جریمه یا تعلیق جواز فعالیتمسئولیت حقوقی ناشی از قصور یا تخلف حرفهایاز بین رفتن اعتماد مشتریان و آسیب به اعتبار حرفهایاخراج از محل کار یا تبعات قراردادیافزایش نظارت و الزامات کنترلی از سوی نهاد ناظردر موارد شدید شامل عدم صداقت، تقلب یا تخلف عمدی احتمال پیگرد کیفری نیز وجود دارد.
نظر شما چیست؟