بررسی رضایتمندی بیمه گزاران زیان دیده

به گزارش ریسک نیوز، وی افزود : قطعاً ادارات خسارات شرکت های بیمه مهمترین واحد های سازمانی هستند که عملکرد آنها آئینه ای از عملکرد شرکت های بیمه است . شقاقی افزود: مشتریان صنعت بیمه عملکرد صنعت بیمه را از روی عملکرد این واحد مورد قضاوت قرار میدهند .در بیمه های اتومبیل به علت رابطه مستقیم بیمه گذاران و تأثیر آن بر دیدگاه بیمه گزاران زیان دیده هنگام مراجعه برای دریافت خسارت به خوبی نمایان است .

وی تصریح کرد: از این رو طرح برون سپاری خسارت  از سوی شرکت های بیمه گر و نحوه مدیریت بر آن در صنعت بیمه بسیار مورد توجه قرار گرفته است . یک شرکت کارشناسی خبره و مستقل در عین حال با دو چالش روبرو است :

– افزایش سطح رضایتمندی بیمه گزاران و زیان دیدگان شرکت بیمه طرف قرارداد از نوع خدمات دریافتی  .
– افزایش سطح رضایتمندی شرکت های بیمه طرف قرارداد از نوع ارائه خدمات  .
از سوی دیگر طرح برون سپاری خسارت و واگذاری به شرکت های  کارشناسی خبره موجب :
– کاهش هزینه های عملیاتی شرکت های بیمه
– مسئولیت پذیری شرکت کارشناسی مستقل در امور اجرائی خود
– تمرکز بیمه گر به فروش بیشتر و ارائه خدمات بیمه ای نوین خواهد گردید .