مدیران بیمه در خطر برکناری

این گزارش خلاصه‌ای از یافته‌های صنعت بیمه بر اساس مصاحبه با 121 رهبر صنعت در 42 کشور مختلف است./مدیران عامل شرکت‌های بیمه دومین تهدید بزرگ برای رشد را نظارت بیش از حد می‌دانند، مسئلة حائز اهمیت این است که پیامد ناشی از بحران مالی احتمال دارد برخی نهادهای نظارتی را برای اعمال کنترل بیش از حد و نامناسب بر بیمه‌گران تحریک کند./ 70 درصد از مدیران عامل تصمیم دارند طی 12 ماه آینده استراتژی کسب و کار خود را تغییر دهند.

میرزازاده: مدل فعلی کسب و کار صنعت بیمه سودده نیست و آنچه می‌تواند این مدل را تغییر دهد نگاه‌های نو و نگاه تحول دیجیتال و خلق سرویس‌های متفاوت و روش‌های ارائة جدید و سرویسی است که زنجیرة ارزش فعلی صنعت بیمه را تغییر دهد. /نعمتی: با توجه به صحبت دوستان به نظرم حتی در این میز نیز هنوز به یک گفتمان مشترک دربارة تحول دیجیتال نرسیده‌ایم تفاوت آراء به این دلیل است که هر کدام از ما یک برداشت از موضوع داریم و با دیدگاه خود به مسئله می‌نگریم. به نظرم تحول دیجیتال خیلی فراتر از API و موضوع مربوط به دیجیتالی نگاه کردن است. تحول دیجیتال ناظر بر سازماندهی مجدد کسب و کار است که ممکن است بیزینس مدل و فرآیندهای کاری را اساساً تغییر دهد./ایمانی مهر:باید به کمک اکوسیستم و بر بستر API اجازه اتصال سایر بازیگران به سامانة متمرکز بیمه‌گری داده شود، نرم‌افزاهای موبایل امکان صدور 7*24 داشته باشند. مؤسسات ثالث در فرآیند ارزیابی خسارت تجربة مشتریان را بهینه سازند؛ اطلاعات سوابق عدم خسارت جانی و مالی را به جای اینکه از مشتری بخواهیم در سیستم وارد کند باید به کمک وب‌سرویس از بیمه مرکزی دریافت کرده و به مشتری نمایش بدهیم و صرفاً تأیید مشتری را بگیریم. MarketPlaceها و شبکه‌های اجتماعی بر پایۀ اطلاعاتی که از مشتری دارند ظرفیت شناخت مشتری و تجربه کاربری وی را توسعه دهند. بانک‌ها بیمه‌نامه‌های عمر مانده بدهکار را در لحظه صادر کنند و.../عابدینی: به نظرم مهم‌ترین نکته ادبیات درک واحد است. من احساس می‌کنم همة ارکان این اکوسیستم هنوز به لزوم ایجاد تحول دیجیتال نرسیده‌اند.

میرزازاده: پیش‌شرط اساسی برای تحول دیجیتال، شناسایی و مدل‌کردن انتظارات‌مان از دیجیتالی شدن است؛ اما اگر تحول دیجیتال را صرفاً در حوزة فناوری اطلاعات بدانیم، اگر هیئت مدیرة شرکت‌های بیمه این موضوع را دغدغه اصلی خود نداند و صرفاً به یکی از زیربخش‌ها پاس بدهند، با قاطعیت می‌گویم ره به جایی نخواهیم برد./ ایمانی مهر:تصور کنید قصد داریم اقداماتی در حوزة تحول دیجیتال در شرکت بیمه انجام دهیم. نحوة حکمرانی و روش‌ها و شکل پیاده‌سازی در شرکت بیمه به چه شکل است؟ سند تحول دیجیتال باید به این موضوع اشاره کند. آیا قصد دارم سراغ برون‌سپاری بروم؟ آیا تحول دیجیتال را از طریق ایجاد یک واحد سازمانی با این نام یا کمیته‌ای میان واحدی یا حضور یک رهبر پیش می‌برد. ادبیات دنیا نشان می‌دهد که outsourcing در تحول دیجیتال معنی ندارد؛ چون تحول دیجیتال قرار است یک سری قابلیت‌های کلیدی داخل شرکت ایجاد کند و برون‌سپاری آن بی‌معنی است. هر قدر رهبری که قرار است تحول دیجیتال را مدیریت کند در سطح بالاتری باشد تحول اثربخش‌تر است.