تمامی متخصصان بیمه موظفند رفتارهای تبعیضآمیز در محیط کار را در تعامل با مشتریان شناسایی، پیشگیری و در صورت لزوم گزارش نمایند. رعایت کد رفتاری عدم تبعیض، نقش مهمی در حفظ اعتبار صنعت بیمه دارد و نهایتا منجر به افزایش اعتماد عمومی میگردد. /هرگونه آزار و اذیت، زورگویی، ارعاب، توهین کلامی، تلافیجویی، تبعیض، تحقیر یا رفتار خصمانه در محیط کار اکیدا ممنوع است. این ممنوعیت شامل کلیه رفتارهای نامناسب حضوری، ارتباطات الکترونیکی، شبکههای اجتماعی، جلسات کاری و هر گونه محیط های مرتبط با کار میشوند.
به گزارش ریسک نیوز، کدهای رفتاری با استاندارد جهانی، حلقه مفقوده سالهای اخیر صنعت بیمه ایران است . ریشه اصلی بسیاری از معضلات، اختلافات و دورهای باطلی که صنعت این روزها با آن درگیر بوده است.
رجیل بخش ، کارشناس و فعال صنعت بیمه در سلسله گزارش هایی به ریسک نیوز کدهای رفتاری در صنعت بیمه را بررسی کرده است.
در گزارش پیشین مسئولیتپذیری حرفهای مورد بررسی قرار گرفت.
عدم تبعیض
فعالان صنعت بیمه باید تمامی فعالیتهای حرفهای خود را بهگونهای انجام دهند که برابری، انصاف و احترام به حقوق انسانی را ترویج نماید. هیچ مشتری، کارمند، متقاضی، فروشنده یا شریک تجاری نباید بر اساس نژاد، قومیت، ملیت، جنسیت، سن، مذهب، معلولیت، وضعیت تأهل، گرایش جنسی، زبان یا هر ویژگی مورد حمایت قانونی دیگر بهصورت ناعادلانه مورد رفتار قرار گیرد یا از دریافت خدمات حرفهای محروم شود.
سازمانهای بیمهای موظفند محیطی فراگیر ایجاد کنند که در آن تصمیمات مرتبط با پذیرش بیمه، استخدام، ارتقای شغلی، خدمات مشتریان، رسیدگی به خسارتها و فرصتهای حرفهای صرفا بر پایه معیارهای عینی، قانونی و اخلاقی اتخاذ گردد. رفتارهای تبعیضآمیز، چه مستقیم و چه غیرمستقیم، چه عمدی یا سهوی میتواند موجب مسئولیت قانونی، جریمههای نظارتی، آسیب به اعتبار حرفهای و از بین رفتن اعتماد عمومی گردد.
تمامی متخصصان بیمه موظفند رفتارهای تبعیضآمیز در محیط کار را در تعامل با مشتریان شناسایی، پیشگیری و در صورت لزوم گزارش نمایند. رعایت کد رفتاری عدم تبعیض، نقش مهمی در حفظ اعتبار صنعت بیمه دارد و نهایتا منجر به افزایش اعتماد عمومی میگردد.
احترام در محیط کار
از فعالان صنعت بیمه انتظار میرود در راستای حفظ کرامت انسانی ، فرهنگی مبتنی بر احترام متقابل را در محیط کار ایجاد و حفظ نمایند. تمامی کارکنان، مدیران، پیمانکاران و شرکای تجاری باید بدون توجه به جایگاه سازمانی، پیشینه یا سطح اختیار، بصورت منصفانه و محترمانه مورد رفتار قرار گیرند.
هرگونه آزار و اذیت، زورگویی، ارعاب، توهین کلامی، تلافیجویی، تبعیض، تحقیر یا رفتار خصمانه در محیط کار اکیدا ممنوع است. این ممنوعیت شامل کلیه رفتارهای نامناسب حضوری، ارتباطات الکترونیکی، شبکههای اجتماعی، جلسات کاری و هر گونه محیط های مرتبط با کار میشوند.
سازمانهای فعال در صنعت بیمه مسئول ایجاد استانداردهای شفاف رفتاری، سازوکارهای گزارش تخلف و فرایندهای انضباطی برای رسیدگی سریع و منصفانه به رفتارهای نامناسب هستند. کارکنان باید بتوانند بدون ترس از تلافی یا فشار تمامی تخلفات را گزارش نمایند.
عدم رعایت استانداردهای احترام در محیط کار میتواند منجر به اقدامات انضباطی، خاتمه همکاری، پیامدهای نظارتی، آسیب به اعتبار حرفهای و حتی مسئولیت قانونی شود. ترویج احترام در محیط کار میتواند منجر به تقویت همکاری تیمی، سلامت روان کارکنان، بهرهوری سازمانی و در نهایت افزایش اعتماد عمومی به حرفه بیمه شود
پیشگیری از آزار و اذیت
فعالان صنعت بیمه موظفند محیطی ایمن، محترمانه و حرفهای را حفظ کنند که عاری از هرگونه آزار و اذیت، ارعاب، زورگویی و رفتار توهینآمیز باشد. هر نوع آزار و اذیت شامل کلامی، فیزیکی، روانی، جنسی، نوشتاری، تصویری یا الکترونیکی در محیط کار و تمامی تعاملات مرتبط با کسبوکار اکیداً ممنوع است.
آزار و اذیت میتواند شامل اظهارات توهینآمیز، شوخیهای نامناسب، تهدید، رفتارهای ناخواسته، اظهارات تبعیضآمیز، ارعاب، تحقیر، رفتار خصمانه، ارتباطات مکرر ناخواسته یا هر نوع رفتاری باشد که محیطی ترسناک، تحقیرآمیز یا ناراحتکننده برای کارکنان، مشتریان یا شرکای تجاری ایجاد نماید
سازمانهای بیمهای مسئول اجرای سیاستهای شفاف ضد آزار و اذیت، برنامههای آموزشی، فرآیندهای گزارشدهی و سازوکارهای رسیدگی به شکایات هستند تا اطمینان حاصل شود که تمامی گزارشات بطور منصفانه، محرمانه و بدون نتایج تلافیجویی بررسی میشوند.
نظر شما چیست؟