برای توسعه فرهنگ بیمه به مدیریت فرهنگی بیمه نیاز است/ فرهنگ پذیری بیمه از خانواده آغاز می شود

به گزارش ریسک نیوز دکتر علیرضا ابراهیم پور در سمینار توسعه فرهنگ بیمه که در سالن اجتماعات بیمه مرکزی با حضور جمعی از فعالان عرصه بیمه و کارشناسان در روز 15 تیرماه برگزار شد، به توصیف عوامل عدم توسعه فرهنگ بیمه،عوامل بنیادی و ساختاری،عوامل اقتصادی و اجتماعی و الزامات توسعه فرهنگ بیمه پرداخت.

وی در بیان نقاط مشترک مفاهیم گفت: توسعه،فرهنگ،بیمه سه عامل مشترک است.

وی تعریف توسعه در غرب را به معنی بسط دادن دانست و گفت: آن چیز که مهم است رشد مادی و معنوی حیات اجتماعی انسان است.

وی در تعریف فرهنگ گفت:منظور روش و شیوه زندگی است،در واقع کلیت درهم تافته است.

وی با بیان اینکه  عامل اصلی انعقاد عقد بیمه، ترس و گریز از خطر است.در پاسخ به اینکه یک انسان در طول زندگی خود با چه خطرات و حوادثی مواجه است عواملی چون:بیکاری، نقص عضو،تصادف رانندگی،آتش سوزی،سیل،زلزله،فوت  . برشمرد

 

توسعه فرهنگ بیمه

وی افزود: بهبود و گسترش شرایط و ابعاد کمی و کیفی بیمه در سطوح مختلف جامعه به نحوی که به عنوان یک ضرورت و نیاز برای مقابله با خطرات پیش رو و ایجاد یک زندگی پرثمر محسوب شده و باعث افزایش کیفیت زندگی مردم در جامعه شود.بدون تاکید بر خطر،بیمه ایجاد نمی شود.

وی در توصیف توسعه فرهنگ بیمه گفت:برای توسعه فرهنگ بیمه به مدیریت فرهنگی بیمه نیاز است.در واقع امکان تغییر و دگرگونی در عناصر فرهنگی جهت دستیابی به اهداف پیش بینی شده دو واژه مهم "مدیریت" و "فرهنگ" است.

وی در ادامه گفت: در مدیریت فرهنگی،برنامه ریزی مطرح است.

وی در پاسخ به اینکه نظام برنامه ریزی چیست گفت:وضعیت مطلوبی که باید به آن برسیم.وضعیت موجود با وضعیت مطلوب مقایسه شود،فاصله این دو پیدا شود در نتیجه به نظام برنامه ریزی کوتاه مدت،میان مدت و بلند مدت نیاز داریم.

وی در تشریح  عوامل مؤثر در عدم توسعه فرهنگ بیمه دو عامل :«عوامل بنیادی و ساختاری» و «عوامل اقتصادی و اجتماعی » را دخیل دانست و افزود: عوامل بنیادی و ساختاری در موارد زیر خلاصه می شود:

1.اشکال در ساختار عملکردی بیمه مرکزی

2.وجود انحصار در صنعت بیمه

3.اشکال در ساختار نظام آموزش و پرورش

4.ضعف در قوانین و مقررات

5.وجود نرخ های تکلیفی

6.عدم توجه به آموزش فراگیر مدیریت ریسک

7.عدم اعتقاد به اهمیت صنعت بیمه در سالم سازی اقتصاد

8.عدم هماهنگی بین مجموعه عوامل داخلی اقتصادی

وی در ادامه در تشریح عوامل اقتصادی و اجتماعی، 8 عامل را باعث عدم توسغعه فرهنگ بیمه ذکر کرد که این موارد به شرح زیر خلاصه می شود:

1.ضعف آگاهی و دانش عمومی و کمبود آموزش

2.ضعف تبلیغات

3.مشکلات اقتصادی و تورم

4.عدم توجه به رضایت مشتری

5.عدم توجه به نیازهای خاص اقشار و گروه های جامعه

6.کمبود نیروهای انسانی متخصص

7.ضعف در خلاقیت و نوآوری

8.نامناسب بودن نرخ های بیمه ای

دکتر ابراهیم زاده سه بعد اساسی تشکیل دهنده فرهنگ از دیدگاه شاین را بیان کرد:

1.مصنوعات و نمادها (فوقانی)

2.ارزش ها و هنجارها (میانی)

3.مفروضات اساسی و عمل (تحتانی)

وی در ادامه عوامل مؤثر بر مصنوعات را در پنج مورد بیان کرد:محصول مناسب،قیمت مناسب،کیفیت و خدمات،شبکه کارآمد،اطلاع رسانی هدفمند.

دکتر ابراهیم پور افزود:مدت زمان ساخت فرهنگ متوسط 3 تا 7 سال است و برای اینکه این فرهنگ به شکل رفتار و گفتار و نوشته ظاهر شود 3برابر زمان نیاز دارد.

وی در بیان فرآیند فرهنگ سازی سه مورد را عنوان کرد:بستر خانواده،نهاد آموزشی،جامعه

وی افزود:الویت فرهنگ پذیری با خانواده است.فرهنگ پذیری یک سویه مربوط به کودکان است و به دو گونه آگاهانه و ناآگاهانه است.

وی در ادامه گفت:فرهنگ پذیری دوسویه مربوط به شخصیت تکوین یافته است و فرهنگ پذیری به جریان پیچیده تبدیل شده است مانند:مهاجرات های بین المللی،برخوردهای تاریخی اقوام،سلطه استعمارگران به مستعمرات.

وی در بیان فرآیند تغییر رفتار گروهی گفت:

دانش – نگرش – رفتار فردی – رفتار گروهی

وی در ادامه تصریح کرد:زمانی که نگرش عوض شود،ارزش احساس ادراک می شود و منجر به رفتار می شود در این فرآیند از چپ به راست روش "دموکرات" و از راست به چپ روش "آمرانه" است.

وی الزامات توسعه فرهنگ بیمه را در موارد زیر دانست:

 1.آموزش مستمر و بخشی برای نماینده و مردم و کارمند و …

2.استفاده از فن آوری اطلاعات

3.گسترش خصوصی سازی و کاهش انحصار

4.تبلیغات حرفه ای و هدفمند

5.استفاده از محرک ها

6.استفاده از مشوق ها مانند معافیت مالیاتی و تخفیف ویژه

7.احساس مسئولیت و ملزم بودن تمامی نهادهای درگیر،در قبال توسعه فرهنگ بیمه

8.اعمال اجبار در صورت عدم توجه و بی تفاوتی به موارد فوق

وی همچنین نهادهای مؤثر در توسعه فرهنگ بیمه را از جمله موارد زیر دانست:

1.دولت و بیمه مرکزی

2.نهادهای قانون گذار

3.سندیکای بیمه گران ایران

4.رسانه ملی

5.نهاد آموزشی

6.وزارت بهداشت و درمان

7.قوه قضاییه

8.پلیس راهنمایی و رانندگی

9.وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی

مدل های پیشنهادی

دکتر ابراهیم پور همچنین برای توسعه فرهنگ بیمه مدلهای زیر را پیشنهاد کرد:

1.تشکیل شورا یا کمیته فرهنگ،زیر نظر بیمه مرکزی،با حضور نمایندگان نهادهای تاثیرگذار

2.استفاده بهینه توأم با برنامه زمانبندی شده

3.فرهنگ سازی مبتنی بر آموزش زیربنایی برای نسل آینده به منظور ایجاد فرهنگ بیمه در سه لایه نمادها،ارزش ها و مفروضات با عمل.

دکتر ابراهیم زاده تصریح کرد:باید در نگرش و روش و رفتار و … تغییر ایجاد شود.اگر بخواهیم و همت کنیم می توانیم هرکاری را انجام دهیم.

گفتنی است این سمینار از سوی پایگاه خبری ریسک نیوز در محل سالن اجتماعات بیمه مرکزی برگزار شد.