در باغ سبزی که بسته است / فاصله ها را کمتر کنید

نسخه صوتی

دو تن از کارشناسان خبره روابط عمومی در سی و یکمین همایش بیمه و توسعه در غرفه سخنکده متن از کارکردهای روابط عمومی در جلب رضایت مشتری گفتند.

فرید میرموسوی مدیر روابط عمومی بیمه پاسارگاد تاکید کرد: تجارب ما نشان می دهد، بخش عظیمی از دلخوری های مشتری به عدم شناخت از محصول بر می گردد.

میرموسوی تصریح کرد: ما جهت ارتباط با نهادهایی که در حوزه سواد و‌ معرفت مالی فعالیت می کنند، آمادگی داریم.

وی تصریح کرد: فرایندهای رضایت مشتری استاندارد است و مبانی نظری دارد که حتی جغرافیا هم بر آن تاثیر دارد؛ اما نکته مهم این است که همه این مبانی بر فناوری سوار است.

افشین نوری، مدیر روابط عمومی بیمه پارسیان گفت: بررسی های ما نشان می دهد، عدم رضایت مشتری فقط به لایه خسارت بر نمی گردد.

به گفته وی گپ و فاصله ای در این میان وجود دارد که هنوز پر نشده است.

نوری معتقد است، بررسی رضایت مشتری از بازاریابی تا صدور نشان می دهد، فرایند صدور در صنعت بیمه کند است.

به گفته وی، این روابط عمومی است که نیاز مشتری را به واحد فنی باید منتقل کند.