خدمات نوین بانکی بیشترین میزان پاسخگویی را به خود اختصاص داد

به گزارش ریسک نیوز،به نقل از روابط عمومی بانک ملی بر این اساس به طور متوسط هر کارشناس به یک هزار و 300 سوال مشتریان پاسخ داده و برای پاسخ به هر تماس به طور میانگین یک دقیقه و 34 ثانیه زمان صرف شده است.

همچنین از کل تماس‌های دریافتی به ترتیب 11 هزار تماس با 45/60 درصد در مورد خدمات نوین بانکی، 5 هزار و 110 تماس با 08/28 درصد در زمینه خدمات بانکی، یک هزار و 625 تماس با 94/8 درصد در مورد بانک ملی ایران و 460 تماس با 53/2 درصد در خصوص موضوعات متفرقه بوده است.

گفتنی است در خرداد ماه امسال 62/20 درصد از تماس‌ها با فراوانی 3 هزار و 752 مورد درخصوص سامانه بانکداری اینترنتی (سبا) بوده و پس از آن، موضوعات مسدود نمودن کارت، خدمات کارت، خرید شارژ و همراه بانک بیشترین تماس‌ها را به خود اختصاص داده است.

لازم به ذکر است واحد ارتباط مردمی بانک ملی ایران با شماره تماس 64140 -021 دارای 60 خط تلفن است و اطلاع‌رسانی و پاسخگویی درخصوص خدمات و طرح‌های نوین بانک ملی ایران به مشتریان را بر عهده دارد.